平安人寿乐山中心支公司客户董先生2015年购买了一份平安福保险，附加平安福重疾、住院费用等险种。

近期，乐山客户董先生因“直肠息肉”入院，并申请医疗费用理赔，理赔过程中发现诊断资料中有肿瘤诊断 ，但客户并不知情。医疗费用赔付后，公司继续调阅病理报告，经公司审核，虽未行免疫组化但肿瘤诊断明确，代理人协助提起重疾申请，随即赔付重疾保险金12万并豁免剩余10余年保费。

收到理赔金后，董先生亲自到支公司送上了 “疾病无情，平安有爱，理赔迅速，彰显诚信”的一面锦旗。他表示，这笔“意外的”理赔款让董先生非常惊喜，没想到本来只是申请医疗费用理赔，最后却获赔了12万元的重疾并豁免剩余年限的保费，董先生极为赞赏平安人寿始终坚持“为客户寻找理赔理由”的服务理念，表示在获得理赔的同时，更增强对平安的信心。