保险消费者权益保护

乐山市保险行业协会自2002年成立以来，认真履行自律、服务、维权、协调、交流、宣传的职责，始终秉承“以人民为中心”的发展理念，高度重视维护保险消费者合法权益保护工作。协会于2016年10月向乐山市司法局申请挂牌成立了乐山市保险合同纠纷人民调解委员会。其宗旨是有效化解保险消费者与保险公司的商业保险合同纠纷，保护消费者的合法权益，提升消费者对保险业的满意度和认可度。其工作职责是受理和调解保险合同纠纷，促进当事人平等协商、自愿达成调解协议，督促当事人及时履行协议约定的义务，最大限度的维护消费者的合法权益。

乐山市保险合同纠纷人民调解委员会自成立以来，在相关主管部门的领导下，积极引入诉调对接机制，采用“投诉+调解”的矛盾纠纷处理形式，强化消费者权益保护机制建设。通过素质过硬的人民调解员队伍的精心打造，不断提升矛盾纠纷化解能力。依托行业资源的充分整合，构建一站式纠纷化解平台，及时高效化解保险消费矛盾纠纷，在多元矛盾纠纷化解、保护消费者合法权益、促进金融稳定等方面取得了卓有成效的成绩，赢得了市委市政府和社会各界的广泛认可。2017年——2020年连续四年被乐山市政法委授予“矛盾纠纷多元化解工作先进集体”荣誉称号；2019年因矛盾多元纠纷化解工作成绩突出，被中华人民共和国司法部授予“大排查、早调解、护稳定、迎国庆”先进专项表彰。

当您遇到保险消费合同纠纷需要维权时，有以下几种方式可选择：

1.拨打消费者维权热线反映诉求。

2.微信添加协会微信公众号（搜索：乐山市保险行业协会）进行咨询、投诉。

3.信访或直接前往乐山市保险行业协会秘书处反应诉求。

4.直接向乐山市保险合同纠纷人民调解委员申请居中调解。

维权热线：0833-2406126/2432276

维权服务地址：乐山市市中区陆游路586号（乐山客运中心站）4楼

秘书长信访接待日：每周三（法定假节日除外）