居住在乐山市市中区的杨女士，作为富德生命人寿乐山中支的一位尊贵的铂金VIP客户，于3月底通过网络预约到了华西医院的专家号，并计划于4月5日前往成都接受疾病检查。鉴于杨女士年事已高且来自外省，她的子女都在外地工作，无法陪同前往，这让她在预约到专家号后感到焦虑，担心独自一人前往医院无人照料。正当杨女士感到无助时，乐山中支的VIP服务团队了解到她的情况，主动上门为她提供了帮助。通过富德心服务平台，他们为杨女士申请了“就医陪同”服务。公司收到申请后，迅速启动了绿色通道服务，仔细了解客户需求，并积极安排陪诊人员。4月5日，公司指派的陪诊专员提前到达医院，全程陪同杨女士完成了各项专业检查，使得原本复杂的就医流程变得顺畅有序，极大地节省了杨女士的就医时间和精力，当天便顺利完成了所有检查并返回乐山。

事后，杨女士特意致电公司服务人员，表达了她的感激之情，并对公司的服务品质给予了高度评价。相关负责人表示：“我们始终坚信，保险不仅仅是冷冰冰的条款堆砌，而应该是贯穿整个生命周期的温暖守护。‘就医陪同’服务不仅是一项实用的辅助，更体现了我们对客户的关怀与承担的责任。未来，我们将继续优化客户服务体系，致力于让每个家庭都能感受到触手可及的健康守护。”