近日，中英人寿四川分公司乐山中心支公司接到客户张大爷求助电话，因年事已高、不熟悉智能手机操作，张大爷一直无法自行查询保单。了解情况后，工作人员第一时间携带服务资料上门，针对老年客户“用网难”痛点，提供一对一保单查询及线上业务办理指导。上门服务，跨越“数字鸿沟”01服务过程中，面对张大爷对智能设备的陌生感，工作人员耐心手把手教学。依托中英人寿官方微信的适老化设计------界面简洁、字体放大、支持语音交互，张大爷逐步掌握了基础操作。工作人员还主动帮其核对保单缴费信息，讲解后续线上服务流程，反复确认老人完全学会后才离开。持续优化，传递保险温度02此次上门服务，不仅帮助张大爷跨越了“数字鸿沟”，更让其切身感受到保险服务的温度。下一步，中英人寿乐山中支将持续聚焦老年群体实际需求，不断优化适老化服务举措，保留传统服务渠道，畅通绿色服务通道，把暖心服务送到老年客户身边，助力他们在数字化时代也能享受有温度、有质感的保险服务。