2023年10月25日上午，一位满脸焦急的客户来到大家人寿乐山市中区支公司客服大厅，告知前台柜面服务人员自己名下的保单几年没交费，现不清楚保单是否有效。经工作人员查询，客户洪先生2020年10月购买了大家人寿保险公司的终身寿险，每年交费2万，至承保后一直未续期缴费，目前保单中止失效且还有2天将永久终止失效。询问客户未交费原因后，保险公司工作人员为保证客户的保障权益，及时协助客户将复效资金转账到签约银行卡，指导客户在保险公司官微顺利操作完成保单复效，并积极与分公司老师沟通申请加急审核处理，争取最短的时间内完成保单复效成功。洪先生对保险公司以客户为中心的服务理念高度认可，对贴心服务的柜面服务人员表示诚挚地感谢。

相关负责人表示，通过此案例提示广大保险消费者：购买期缴如年金险、重大疾病保险后需按时缴纳每期保险费，如有特殊情况未按时缴纳保费，保单会中止，但有两年宽限期，宽限期之内客户可以申请并通过补交欠缴的保险费和滞纳金恢复保单效力，避免保单未交满期限的永久失效和退保带来的损失。