为进一步加强保险业消费者权益保护工作，推动保险行业高质量发展，6月12日，乐山市保险行业协会(以下简称协会)组织召开2024年保险消费者权益保护工作会议。协会秘书处及辖内49家保险机代表50余人参加会议，国家金融监督管理总局乐山监管分局（以下简称监管分局）消费者权益保护科、保险机构监管科相关人员受邀出席会议，由协会副秘书长杨兴强主持。

    会议组织学习了中国保险行业协会《保险行业异常投诉识别指引》等文件精神，宣导了相关实施细则，传达了监管分局相关负责人关于处理消保投诉的“站位要高，定位要正，把握要准，处理要实”工作要求，就下一步如何将上级文件和讲话精神转化为实际行动，落地落细消费者权益保护工作进行了安排部署。

    协会常务副会长兼秘书长税俊在发言中表示，保护消费者权益是保险行业的基本职责，监管分局相关负责人的工作要求为保险行业做好消费者权益保护工作指明了方向。就下一步工作开展，他建议，一是要切实履行机构主体责任，保障消费者的合法权益不受侵犯，为消费者提供更加全面、优质的保险服务。二是要维护保险市场秩序，推动市场公平竞争。三是要提升保险行业的形象和信誉。四是要促进社会稳定，提高人民群众的幸福感和获得感。五是要实现可持续发展，要注重产品和服务的质量和创新，以满足消费者的多样化需求。

    监管分局消费者权益保护科科长王振东强调，加强监管是保障消费者权益的关键，应将“强监管严监管”的要求转化为消费者权益保护合规成效。他要求，在具体工作中，各保险机构一要站稳人民立场，要坚守诚信经营的原则，切实维护消费者的合法权。二要严格遵守相关法律法规，完善消保制度，提高专业水平。三要强化内控管理，补齐工作短板，不得以任何形式损害消费者的合法利益。四要加强行业信息共享，做好部门联动。各保险公司要主动加强与公安、法院等部门的沟通协作，共同打击保险欺诈等违法行为，维护市场秩序。

    参会机构一致表示，将积极贯彻落实此次会议精神，以依法合规经营为导向，在消费者权益保护工作上下实功、出实招、创实绩，体现消保工作合规成效，持续提升服务水平，增强消费者获得感和满足感，不断将乐山保险行业消费者权益保护工作引向深入。