为进一步优化保险服务、有效化解保险纠纷、切实维护保险消费者合法权益，2022年3月10日至21日,在乐山银保监分局和四川省保险行业协会的指导下，乐山市保险行业协会组织开展“共促消费公平 共享数字金融”3.15主题活动，进一步普及保险知识，引导消费者树立正确的保险消费理念，维护消费者合法权益，营造良好的保险消费环境。
营业网点联动，活动深入区县
在活动期间，各保险公司在职场内外张贴活动主题海报，在营业场所悬挂横幅或通过LED屏展示本次宣传主题和统一口号，设立“3.15”总经理接待日，并且在做好疫情防控的同时，充分利用网点资源，在职场、所在社区设置保险咨询台、信访投诉服务台，发放金融知识普及宣传折页、接受消费者现场咨询、解答消费者保险消费疑惑，倡导消费者依法理性维权。与此同时，部分保险机构利用职场内外部LED屏，不间断滚动播放“好险那些事儿”及“保险双录”公众宣传片，进一步扩大宣传范围，以提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
据统计，活动期间乐山辖内共有177个保险机构网点开展“3.15”宣传活动，活动深入乐山辖内4区6县，进一步加强保险知识教育，增强全民合理维权意识。
线上有奖问答，提高消费者参与度
3月15日至16日，由乐山银保监分局指导、乐山市保险行业协会主办的“3.15保险知识有奖问答活动”，在各保险机构的积极参与和推广下，吸引消费者主动了解保险知识，问题有“什么是犹豫期”、“为什么要如实告知？”、“中途退保是否会有损失？”等。为期两天的答题抽红包活动成功吸引6998人次消费者参与答题，进一步普及保险基础知识，提升了员工及消费者消费者金融素养，强化了消费者权益保护意识。
起草发布消费提示，畅通消费者维权渠道
为了更好的帮助广大消费者树立消费维权意识，畅通消费者权益保护渠道，提高消费者风险防范意识，协会从人身险投保及理赔、车险定损和理赔、黑产代理退保危害、人伤理赔黄牛等四个方面分别起草印制了《保险消费提示·人身险篇》、《保险消费提示·车险篇》、《打击‘黑产代理’，维护保险消费者合法权益》、《保险理赔和‘人伤黄牛’说不》宣传单页2万余份，将印制好的宣传海报、宣传单分发的各保险机构，并且通过协会微信公众号、网站、地方报纸将保险纠纷投诉电话、协会地址等信息进行了公布，提醒消费者谨慎购买、科学消费、理性维权。
服务保险消费者，发挥媒体宣传作用
为更好的服务消费者，协会于3月15日开展了“秘书长接待日”活动，协会副秘书长亲自接待了1名来访客户，认真听取了消费者诉求，解答客户的消费疑问，要求涉诉保险机构及时化解消费纠纷。为进一步扩大活动宣传面，传播保险好声音，活动期间协会微信公众号累计推送“3.15”活动信息38条，同时乐山新闻网、乐山广播电视报等地方媒体纷纷报道了乐山保险业丰富多彩的“3.15”活动。据统计，从3月14日至3月20日，协会微信公众号阅读量4930人次，转发分享577人次，为此次活动营造了一个良好的氛围。
活动期间，乐山市保险业广大干部员工认真践行“以人民为中心”服务理念，倾情付出、耐心讲解，市民积极响应、踊跃参与，实现了工作人员与保险消费者的良性互动，在面向消费者进行保险消费教育的同时，不仅提高了消费者保险消费意识，更进一步强化了保险机构的服务能力，展现了乐山保险业的良好行业形象，用切身行动体现了“共促消费公平 共享数字金融”活动主题。
