3月以来，全国范围内新冠肺炎疫情发生频次明显增加，波及范围不断扩大，乐山市时隔两年再次出现疫情，加之当前正值春季传染病高发期，流行性病毒活跃，疫情防控形势十分严峻复杂。面对疫情，在乐山银保监分局的直接领导下，乐山市保险行业协会和辖内各保险机构全面落实乐山市委市政府决策部署，积极投入到疫情防控阻击战当中。

一、强化动员部署，以更迅速地部署提供组织保障。

疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生后，乐山市保险行业协会和辖内各保险机构提高政治站位，第一时间落实乐山银保监分局疫情防控安排。坚持“一把手”靠前指挥，明确疫情监测、信息报送、应急事项、处置流程等工作要求，健全疫情防控联动机制，启动疫情防控“战时”报告制度等一系列措施，督促机构从源头做好疫情防控工作。乐山市保险行业协会也在第一时间督促会员单位，尤其是疫情防控重点区域的犍为县辖内22家保险分支机构要落实好疫情防控各项要求，持续提供保险保障，倡导从业人员积极投身抗疫工作，为抗疫贡献力量。

与此同时，各保险机构积极行动起来，主动抗“疫”。一是严格员工管控。明确疫情报告责任人，每日报告员工健康情况和员工轨迹调查情况，确保不带病上岗。坚持3天2检，全力配合完成核酸检测。同时，统筹员工管理，实施就地上岗、就地居住、落实居家办公措施等，减少员工流动，降低交叉感染概率。二是暂停一切大型公众聚集性活动，积极开展线下培训、线下营销等。三是强化网点服务管控。坚持网点柜面窗口、自助设备消杀，加强医用口罩、抑菌洗手液、消毒液、消毒酒精、测温仪等防护物资配给。同时，落实专人引导进场客户佩戴口罩、出示健康码、扫场所码，配合测量体温、登记身份信息，严格执行“一米线”距离、不扎堆、不聚集，共筑疫情防控安全防线。

二、强化保险保障，以更暖心的理赔提高服务质效。

疫情发生以来，犍为县人保财险、中国人寿等22家保险公司迅速调整客户服务工作思路，借助手机APP、微信等平台，为客户带来保单服务、理赔服务、续期服务、健康管理等全流程服务，风控区域推行线上理赔，未风控区域实行线下快速理赔，进一步升级服务措施，做好保险理赔服务，为保险消费者提供坚实的金融保障。

“我没想到那么快就收到了赔款”保险客户李先生这样感谢疫情期间的理赔服务。疫情期间保险公司服务不打烊，保险理赔开启绿色通道，简化理赔流程，及时高效完成了一起保险理赔。经了解，李先生于4月4日上午驾驶货车在犍为县清溪镇乡村道路与一辆长安车发生擦挂，造成两车不同程度受损，双方对责任及金额均有较大争议。保险公司在接到报案后，工作人员通过电话详细了解事故，通过线上远程指导客户拍摄现场照片，反复沟通调解，最终双方达成一致，当天下午赔款便支付到客户的账上，为此李先生非常满意，特托人制作一面锦旗感谢工作人员高效、细致、暖心的服务。

三、强化责任担当，以更用心的志愿服务贡献保险抗疫力量。

灾难无情人有情，疫情期间，乐山市保险行业协会向抗疫一线的保险志愿者和值班人员赠送了价值3600余元的防疫口罩、免洗消毒手液等防疫物资，支持奋斗在疫情防控一线的保险从业人员。广大保险从业人员也积极响应社区和协会号召，投身防疫一线，以实际行动默默奉献，为这场战役的胜利贡献力量！疫情期间，犍为县辖内22家保险分支机构共派出值班人员21名，疫情防控志愿者16名。他们将小爱汇聚大爱，回馈社会，以点点微弱之光，点亮战“疫”之路。

疫情期间，大家不惧风雨和寒冷始终坚守在各自岗位，志愿者们协助社区工作人员逐户排查，组织社区居民进行核酸抗原检测、维持检测秩序，协助社区开展防疫知识宣传、测体温、全方位消毒、邻里互助等工作，用实际行动抗击疫情。截至4月18日24时，犍为县已经连续两周无新增确诊病例，无新增无症状感染者。

寒冬已过，春天已来，在这场共同战“疫”中，犍为县保险业与防疫人员、社会组织、志愿者、爱心人士团结一心，汇聚成为共同抗“疫”的暖流，全力贡献乐山保险力量。我们坚信，在市委市政府的坚强领导和社会各界的共同努力下，定能打赢这场没有硝烟的战争。

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