为进一步提升行业调解工作质效，提高人民调解员法律素养和实操能力，助力乐山保险业消费者权益保护工作，5月8日，乐山市保险行业协会组织召开2023年第一次人民调解员培训会,全市30余名保险业调解员参加会议。会议由乐山市保险行业协会副秘书长、乐山市保险合同纠纷人民委员会副主任杨兴强主持。

培训中，乐山市中级人民法院民事审判第一庭副庭长童渝婷从机动车交通事故的法律溯源和电子投保流程中保险公司是否履行提示和说明义务出发，结合多年机动车交通事故责任纠纷案件审判经验，采用以案说法形式，剖析了道交事故损害赔偿标准及责任比例等问题，并对道路交通事故司法解释及相关法律法规、电子投保常见流程及保险公司说明义务的判断标准等内容进行了详细讲解。优秀人民调解员尹林和以人民调解员的角色定位为切入点分享了调解经验，建议广大人民调解员全面、客观、理性的调解矛盾纠纷，“不武断、不臆断、不盲断”，做好调解工作的信息员、普法员、疏导劝解员、沟通衔接员。

杨兴强通报了2022年乐山市保险合同纠纷调解工作和诉调对接工作开展情况，并对今后的人民调解工作提出建议,一是加强法律法规学习。尤其是加强《民法典》、《保险法》学习，逐步提高处理保险矛盾纠纷调处能力。二是完善人民调解处置流程。持续提升人民调解工作质量，将人民调解工作程序化、制度化、规范化，搭建好消费者与保险机构的友好协商沟通平台。三是认真落实上级精神。要按照中国银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》相关要求，将消费者权益保护和人民调解工作相结合，探索调解新思路。四是强化源头治理。要追根溯源，深挖保险矛盾源头，完善服务流程、规范营销话术、提高查勘效率、保证理赔时效，着力提升公司的服务能力和业务水平，减少保险矛盾纠纷的产生。

此次培训赢得了参会人员一致好评，大家纷纷表示，此次“充电”既有丰富的理论知识，也有接地气的案例分析，为参训的人民调解员提供了一份丰盛的法治大餐，必将为人民调解工作高质量发展产生积极影响。