打击代理退保黑产，保护消费者合法权益
栏目：风险提示 发布时间：2021-03-16
近日，多地银保监局出手，通过摸底排查重点业务和产品、联合政府多部门建立联动工作机制等方式，升级打击恶意投诉黑色产业链（下称“黑产代理投诉”）的手段，维护消费者合法权益和金融秩序稳定。“黑产代理投诉”引发的非正常退保情况，成为各地保险市场严厉打击整治的方向。“黑产代理投诉”是指，一些个人或社会团体以牟利为目的，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。此类行为扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。一、“黑产代理”常见的操作手段主要有以下5种 1、冒充保险公司从业人员或自称某金融服务公司工作人员，拨打投保人电话诱导其办理退保手续。2、通过网络平台发布诸如“退保维权服务”信息，引诱投保人上钩。3、对保险公司及其产品进行诋毁，告知投保人该产品不适合、继续持有将造成巨大损失，怂恿客户退保。4、诱导投保人全权委托办理退保事宜，要求提供银行卡、身份证、保险合同等个人重要信息，办理新电话卡或通过保险公司客服电话等方式修改投保人联系电话，阻断投保人与保险公司的沟通联系。5、收取高额代理费用、违
近日，多地银保监局出手，通过摸底排查重点业务和产品、联合政府多部门建立联动工作机制等方式，升级打击恶意投诉黑色产业链（下称“黑产代理投诉”）的手段，维护消费者合法权益和金融秩序稳定。
“黑产代理投诉”引发的非正常退保情况，成为各地保险市场严厉打击整治的方向。“黑产代理投诉”是指，一些个人或社会团体以牟利为目的，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。此类行为扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。
1、冒充保险公司从业人员或自称某金融服务公司工作人员，拨打投保人电话诱导其办理退保手续。2、通过网络平台发布诸如“退保维权服务”信息，引诱投保人上钩。3、对保险公司及其产品进行诋毁，告知投保人该产品不适合、继续持有将造成巨大损失，怂恿客户退保。4、诱导投保人全权委托办理退保事宜，要求提供银行卡、身份证、保险合同等个人重要信息，办理新电话卡或通过保险公司客服电话等方式修改投保人联系电话，阻断投保人与保险公司的沟通联系。5、收取高额代理费用、违约咨询费用，或鼓动投保人另行购买所谓的“更适合的升级产品”。
危害一，退保黑产中介并没有保险从业资格，违规诱骗消费者办理退保、减保，推荐保险产品，目的在于骗取高额手续费，以销售保险产品牟取暴利。在办理退保过程中，消费者经济损失巨大。危害二，盗取消费者隐私信息并获得非法利益。消费者在办理退保过程中电话号码、身份证、银行卡号、家庭住址等隐私全部泄露，被犯罪分子转手倒卖获利，银行卡和信用卡可能被盗刷、盗用。危害三，退保黑产中介采用恶意投诉、骚扰保险公司工作人员、扰乱正常工作秩序等方法达到退保目的，犯罪分子隐藏于幕后，“打头阵”的全部是无辜消费者。保险公司及银保监会会对全额退保申请进行调查取证，如果不符合条件则退保申请会被驳回，同时消费者会因为恶意投诉行为登上征信黑名单，个人信用严重受损。
多名资深律师表示，“代理退保”不法团伙在开展业务的过程中或存在诈骗、虚假宣传等行为，可能涉嫌违反《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国广告法》。全行业应迅速采取相关措施，持续稳固客户信息安全，加强从业人员教育与管理，并积极收集线索向公安机关报案。全额退保黑产骗局损害最大的就是消费者利益，其次保险市场秩序会被打乱。全额退保黑产猖狂情况早已引起管理部门高度重视，广东银保监局日前在辖区内下发相关通知，要求辖区内重点排查集中退保的风险和业务，包括可能存在的大额保单续期困难、“黑产代理投诉”等情况，并限时上交风险排查报告。大连银保监局也与多个部门建立联动工作机制，共同研究联合工作举措，坚决打击全额退保“黑产”投诉及其犯罪团伙，保护消费者权益不受损害。为维护保险消费者合法权益，多地银保监分局相继发布风险提示，提醒保险消费者：
1、请勿轻易泄露个人信息。保险合同是重要金融单据，包含大量个人信息，不要轻易转交他人，也不要随意告知陌生人身份证信息，银行卡信息以及保单信息，避免非法利用并遭受损失。2、谨慎办理退保。不管是收取退保手续费，还是诱导退保后购买所谓的“升级产品”消费者在退保后想再次投保，由于健康状况和投保年龄发生变化，一般会面临回保费或者拒绝承保的风险，且会重新起算保责任免除期。个别机构和个人不是从消费者利益出发，而是抱着自己人从中牟利的目的。面对此类情况消费者应提高警惕，理性对待，谨慎办理退保。3、选择正确服务渠道。消费者如对保单有相关疑问或服务需求，可直接通过保险公司官网、拨打客服热线、亲访客服中心接待方式寻求解决。
