2024年年底，一场意外打破了吴先生一家平静的生活。吴先生在厂区检查巡视时，不慎失足跌入水池，因厂区噪音较大，未能及时获救，不幸溺水身故。吴先生是一位极具保险意识的客户，自2018年起，他陆续为自己投保了多份保险。事故发生后，平安人寿第一时间启动理赔程序，理赔调查人员于事故次日一早便赶赴现场进行查勘，核实抢救记录，并固定关键证据。同时，工作人员耐心指导吴先生家属准备理赔所需材料，并详细告知理赔流程。2025年年初，吴先生家属处理完后事，所有法定受益人携带齐全材料前往平安人寿申请理赔。公司现场受理申请，并于当月及时结案，共计赔付身故保险金126万元。吴先生家属对平安人寿高效、专业的理赔服务表示高度认可。新年开工第一天，便专程前往乐山平安人寿支公司，送上“意外无情，平安有爱”的锦旗以示感谢。家属表示，从出险报案到理赔结案，平安人寿始终提供细致入微的指导和充满人情味的关怀，让他们在悲痛之余感受到温暖和慰藉。相关负责人表示，平安人寿始终秉持“客户至上”的服务理念，致力于为客户提供高效、便捷、温暖的理赔服务。未来，公司将继续优化理赔流程，提升服务品质，为客户及其家庭提供更加全面的保障。