5月7日，泰康人寿犍为支公司主动打破柜面服务边界，将专业保险服务延伸至客户家中，专程为乐山市犍为县同兴乡一位失能老年客户提供上门保全办理服务，以贴心、高效、有温度的专属服务，切实解决特殊群体办事不便的急难愁盼问题，用实际行动践行“以客户为中心”的服务初心。

本次服务的老年客户因身体原因已完全失能，长期无法自主外出，且受经济条件影响，名下保单已处于失效状态，家属计划为其办理退保业务。由于老人无法亲自前往营业柜面办理相关手续，业务办理一度陷入困境，家属也为此倍感焦急。

在接到客户家属的咨询求助后，泰康人寿犍为支公司高度重视、快速响应，第一时间与家属确认上门服务时间，提前梳理业务流程、备齐全套办理资料及便携办公设备，安排专属服务人员专程驱车前往老人家中提供一对一服务。

服务现场，工作人员耐心向老人及家属全面、清晰地讲解保单当前状态、退保相关规则、业务办理流程及潜在风险要点，严格按照公司合规管理要求，认真核对客户身份信息，逐项确认业务关键细节，规范、高效地协助客户完成所有业务办理手续。

贴心周到的服务得到了老人及其家属的充分认可，家属连连为泰康人寿暖心便民的服务举措点赞致谢。

此次上门便民服务，既是泰康人寿犍为支公司深入落实金融消费者权益保护工作要求、切实维护特殊群体金融消费合法权益的具体行动，也是公司深耕本土市场、践行“服务好”核心发展理念的生动实践。

未来，泰康人寿犍为支公司将继续坚守保险保障本源，持续优化适老化、便民化、个性化服务举措，不断延伸服务触角、提升服务质效，以更有温度、更有质感、更有担当的保险服务，切实守护客户权益，致力成为让广大群众信赖、满意的专业保险服务机构。