2017年3月，杨女士在富德生命人寿乐山中支投保生效了两款重大疾病保险，在2019年3月的一次常规体检中，检查出甲状腺右侧叶实性结节伴钙化，4月到医院复检确认为甲状腺右叶微小乳头状癌。随后，杨女士住院进行治疗，出院后并未到公司提交理赔。

2021年5月20日，杨女士在家中找到了当初购买保险的合同，想到距自己患病已有两年时间，抱着试一试的态度，杨女士拨打了公司服务理赔申请。乐山中支理赔工作人员在了解情况后及时与杨女士取得联系，并前往杨女士家庭所在地犍为陪同其前往医院提取病例、完善理赔资料。尽管距离杨女士患病治疗已过去两年，在审核完杨女士各类理赔资料后，公司确定杨女士所投保生效的保险保障符合重大疾病赔付责任。5月21日，仅一天时间，杨女士便收到了公司理赔款20万元。

杨女士表示，没想到自己两年前的疾病还能得到如此快速的理赔，保险不仅为自己带来了保障，同时更为家庭减轻了巨额医疗费用的负担。2021年5月27日，杨女士将“服务真诚、技能专业、理赔迅速、大爱无疆”的锦旗送到了犍为支公司柜面，对公司高效便捷的理赔服务表达了诚挚的谢意。