面对当前新型冠状病毒肺炎疫情的严峻形势，人保财险乐山市分公司理赔中心全面升级服务模式，主推零接触线上理赔，确保疫情期间理赔服务不打烊。

2020年2月7日，分公司理赔中心人伤跟踪岗邹锐运用微信工具成功处理了一起人伤赔付案件。本次人伤案件伤者谭某在2019年11月接受了右锁骨骨折内固定取出手术，并自行垫付了1.2万元的治疗费用。按照以前的流程需伤者谭某、被保险人穆某与保险公司签订三方赔付协议，才能支付赔款。鉴于目前的疫情，邹锐多次利用微信、电话与车主、伤者进行沟通协调，收集相关信息，及时提交案件审核，确认赔付金额及支付方式，并向客户发送“线上”赔付协议进行确认，成功完成线上理赔，有力提升了案件处理速度，获得被保险人及伤者的一致好评。

据了解，为做好疫情期间的理赔工作，人保财险乐山市分公司理赔中心积极响应疫情控制要求，采取现场办公+远程办公的方式提供理赔服务，尽量引导客户线上理赔，最大限度减少人员接触，内设部门采用一间办公室一人办公的原则，临柜保证1名理赔服务人员；同时做好理赔员工及客户安全防护工作，工作人员每人配发喷雾酒精和口罩，每日对查勘车进行消毒杀菌，确保疫情期间理赔服务不打烊，服务水平不下降。