第一次，“代理退保”黑产人员因侵犯公民个人信息被判刑！今年6月，广东开平市平安人寿客户杨先生接到陌生来电，对方谎称是保险公司售后人员周某。上门拜访时，周某假称很多客户对杨先生持有的同类保单怀有疑问，还歪曲解释保单，并偷偷更改了杨先生的手机设置，屏蔽了平安保险的客服电话。准备就绪后，周某开始推荐杨先生办理保单贷款、减保业务，劝说杨先生停缴旧保单，谎称可以帮他把旧保单升级成新保单。好在周某走后，杨先生第一时间联系了平安的保单服务人员，将自己的经历反映给保险公司。在当地监管机构的大力推进、公安机关的积极侦办和保险机构的协助下，周某的真实身份终于被揭破！原来周某并非保险公司员工，也没有保险从业资质。当地派出所从周某车上发现7份来路不明的保单，涉及保费高达100多万元。经过进一步搜查发现，周某不是一个人，其背后至少还有一个8人团伙。民警在周某的电脑中发现1000多条客户信息，涉及客户800多名、保费6000多万元。近日，开平市人民法院审理后，以侵犯公民个人信息罪判处周某有期徒刑6个月，并处罚金5000元。这是中国银保监会部署开展保险领域恶意投诉治理工作以来，全国第一起黑产人员因侵犯公民个人信息罪被依法判决。在诱骗杨先生的过程中，周某可谓将“代理退保”骗局的常见手法用了个遍：
首先，冒充监管部门工作人员或保险公司人员，或以“与监管部门合作”“有内部资源”为名，通过电话、微信、网络等方式进行虚假宣传。
随后，谎称消费者所购保险产品“存在欺诈行为，已有多名消费者投诉”或“继续持有保单将蒙受经济损失”等，怂恿不明真相的消费者退保，甚至诱导消费者退旧投新，以赚取佣金。
然后，谎称可以为消费者“全额退保”“产品升级”“赠送保障”，诱导投保人签署包含不平等条款的代理服务协议，提供身份证、银行卡、保单、电话号码等涉及消费者隐私的敏感信息。
同时，阻止消费者与监管部门、保险公司沟通，试图切断消费者正常维权通道。
如果不是杨先生警惕性高，及时通过官方渠道与保险公司取得联系，会不会上当受骗还是未知数。
“代理退保”骗局在生活中并不少见，“红利升级”、“利息补偿”、“高收益”......但无论不法分子说得多么天花乱坠，其目的都是以此牟利。部分恶意代理投诉人员以应聘业务员等方式混入保险机构，在销售环节通过夸大保障、隐瞒合同重要信息等手段，误导客户投保并预留销售误导“证据”，通过销售新保单获取佣金捞“第一桶金”。
再择机以各种理由诱导客户退保，通过收取退保金额30%-50%不等的高额服务费从客户处捞“第二桶金”。
更有甚者，会进一步诱导客户投保新的产品再次牟取佣金收入再捞一笔。
退保后失去正常保险保障，再次投保时可能重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保；
资金受损或遭受诈骗，付出高额的手续费或退保资金被截留、侵占；
个人敏感隐私信息泄露，被用于办理网络借贷甚至诈骗、洗钱、非法集资；
形成征信不良记录或被列入“黑名单”，给未来的消费和生活带来不良影响；
因编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行投诉、举报或诬告等构成欺诈而面临被诉讼或行政处罚的法律风险等。
针对杨先生的遭遇，平安人寿表示，公司积极配合公检法等司法机关进行调查、审理。后续，公司将继续多措并举，打击恶意投诉、代理退保黑色产业链，加大消费者风险提示和宣传教育，切实保护消费者合法权益。今年以来，保险公司与退保黑产的斗争遍地开花：有联名举报的，有业务员“卧底”黑产窝点搜集证据的，有进行调查、依靠法律维权的......太平洋寿险提升前中后端服务质量，对“代理退保”黑产的识别应对进行强化宣导；
平安人寿从制度优化、流程管控、风险排查、人员培训等多方面强化合规经营，杜绝投诉隐患；
新华保险一方面通过多种方式加强对消费者的宣传教育，一方面加强对“恶意投诉”证据材料的收集……
今年以来，监管多次发布提示，对消费者进行宣传教育，可谓用心良苦。4月9日，中国银保监会消费者权益保护局发布关于防范“代理退保”有关风险的提示。此后，湖北、浙江、黑龙江、上海等多地银保监局及中国保险行业协会均发布相关提示，提醒广大消费者保护自身合法权益，避免落入不法分子的圈套。代理退保要三思，保险保障勿轻弃，
切莫随意找代理，依法维权需牢记。
投保前几年，保险公司各项管理费用开支较大，退保时保单对应的现金价值很少，一旦退保，投保人损失较大。
尤其是委托别人代理退保，因面临个人信息泄露、非法集资陷阱等，风险更大。一旦退保后，被保险人除了失去保险保障外，将来如想再次投保，因年龄、健康状况等发生变化，可能面临重新计算等待期、保费上涨、除外承保以及被拒保等风险。
因此，消费者应根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同，尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益产品”等宣传，避免上当受骗。某些“代理退保”以牟利为目的并套取消费者个人信息。对于捏造、歪曲事实，诬告陷害他人的，应依法承担法律责任。消费者的个人信息提供给他人后，还面临被非法使用的风险。因此，消费者务必擦亮双眼，不要被所谓的代理“全额退保”所蒙蔽。请记住，购买保险产品要认准“证照双全”的正规机构。如果与银行保险机构发生争议，应采取正规的维权途径：一是可拨打银行保险机构投诉热线、邮寄信件等方式进行投诉。
此外，如果发现银行保险机构有违反监管法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，可以向相关监管部门进行反映。
