为更好保护消费者权益，强化金融消费者权责意识和风险意识。近日，都邦财险乐山中支以“3.15”消费者权益日为契机，以“人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题，采取多种形式开展了“3.15”系列宣传教育活动。

一是布置职场，营造氛围。为了使部分办理业务的客户和公司员工感受到3.15的到来，我司通过制作海报并张贴在职场醒目处来提升消费者权益保护意识，在营业场所设置宣传专栏，公布投诉受理电话、投诉流程、通讯地址等信息。二是在为客户办理业务时主动向消费者介绍公司保险服务内容、服务流程、服务特点、相关法律制度、法律责任等，使消费者全面了解保险产品销售和保险服务过程中保险公司的义务和保险消费者权利。三是滚动播放15期消保小视频“好险那些事”视频，持续加强推广消费者权益保护。四是向员工和公众推荐关注“四川保险在线”参与电子调查问卷和纸质调查问卷，调研大众对消费者权益保护的了解度、接受度，使大家更深一步了解保险消费者在日常金融消费中最常面对的问题以及最容易走了的消费误区。五是是依托“四川保险在线”开展微信集福卡抽现金活动，提高消费者依法维权意识、风险防范意识和自我保护能力。六是做好“3·15”期间客服理赔工作。严格保证服务时效，妥善处理理赔投诉，加强未决案件管理，落实现场查勘时效，严格责任追究制度。

通过开展各类线上线下的教育宣传活动，有效引导金融消费者增强风险防范意识，引导金融消费者合法合理、理性有序维护自身权益，取得了较好的宣传效果和评价