近年来，我国老龄人口数量快速增长，老龄客户面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，恒安标准人寿十分关注老龄客户服务问题，积极解决老龄客户在保险服务中遇到的各种困难。针对老龄客户特点，恒安标准人寿乐山中心支公司按照总公司指示，积极开展“护航幸福晚年”活动，推出了一系列“惠老”措施：保留传统金融服务方式，不强制要求老龄客户采用智能化线上方式办理；提供线下代办服务，方便老龄客户就近选择，帮助老龄客户跨越“数字鸿沟”；针对行动不便且需办理保单相关业务的老龄客户，优先安排服务人员提供专属上门服务，实现足不出户办理业务；重视老龄客户投诉问题，及时解决老龄客户投诉，保护老年消费者合法权益。同时，为及时解决老龄客户的应急所需，公司在职场还设置了老花镜、便民药箱、爱心座椅等适老设备。此外，公司针对老龄客户开通了各项“绿色通道”暖心服务，为老龄客户提供“业务办理免等待”、“一对一专属引导”等特性化服务。恒安标准人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于不断提升公司客户服务水平，坚持传统服务与智能创新双向发展，为老龄客户提供更周全、更贴心、更便捷的服务。