为增强应对重大上访及群体性事件的防范意识和处置能力，一年一度“3.15消费者权益保护日”来临之际，2021年3月12日，富德生命人寿乐山中支组织内外勤员工开展了2021年突发重大事件的应急演练。

本次演练以中支银保客户因不满退保金额的合同纠纷，集中20名家属及客户在公司柜面闹事而引发的群体性事件为背景，通过应急响应阶段、应急启动阶段、风险处置阶段、演练终止阶段四个章程共12场不同角色参与的场景，完整展现了中支处理突发群体性事件各个环节的应对及处置能力。在演练过程中，全体工作人员分工明确、全力配合，掌握了各个场景的演练目的以及处置时的注意事项，圆满达到了演练目的。

相关负责人表示，重大上访及群体性事件应急演练是富德生命人寿从上至下的年度工作重点，通过每年应急演练活动的开展，旨在提高公司全体内外勤人员应对突发事件的能力；同时，通过有效组织、快速反应、临危不乱等不同场景的演练，也为有效防范化解重大上访及群体性事件风险、维护行业和谐稳定提供助力。